Atención al cliente
Si eres un club que usa Athria y necesitas ayuda —con la plataforma, con una factura o con un cobro—, aquí tienes cómo contactarnos y qué puedes esperar.
Cómo contactar con nosotros
Soporte por correo
La vía principal y la más rápida.
support@athria.ioRespondemos en 24–48 horas laborables.
Teléfono
Para incidencias urgentes.
+34 669 55 57 25Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).
Datos del titular del servicio
- Empresa
- Branthia Origin, S.L. (marca «Athria»)
- NIF
- B93818656
- Dirección
- C/ Pere Jacas, 15, 4.º 3.ª — 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), España
- Correo soporte
- support@athria.io
- Correo general
- hola@athria.io
- Web
- athria.io
¿Eres una familia o un atleta de un club?
Athria es la plataforma que usa tu club, pero tu relación (cuotas, horarios, grupos, convocatorias) es con el club, no con nosotros. Para cualquier duda sobre pagos, inscripciones o entrenamientos, contacta primero con tu club. Si el problema es técnico y tu club no puede resolverlo, escríbenos a support@athria.io.
Qué es Athria y qué se cobra
Athria es una plataforma en la nube (software como servicio) de gestión y seguimiento deportivo para clubes de atletismo: inscripciones, temporadas y categorías, grupos y asistencia, competiciones, marcas y mínimas, convocatorias, cuotas y portal para familias.
Branthia Origin, S.L. cobra exclusivamente por:
- Suscripción mensual al plan contratado por el club: Base 49–69 € · Atletismo 89–129 € · Performance 149–249 € al mes, según el número de atletas.
- Puesta en marcha (pago único, 300–900 €): importación de datos, configuración de la temporada y formación del equipo.
Importes en euros (EUR), sin IVA; el impuesto aplicable se añade en la factura. El precio exacto, la periodicidad y la fecha del primer cargo se detallan en la oferta o pedido aceptado por el club. Consulta los planes y precios.
Facturación, renovación y bajas
Renovación
La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales, en la fecha equivalente de cada mes a la del alta (fecha de renovación), mientras no se solicite la baja.
Cómo darse de baja
Desde el panel de administración de la cuenta. Para impedir el siguiente cargo, la solicitud debe hacerse con 72 horas de antelación a la fecha de renovación. La baja surte efecto al terminar el periodo ya facturado.
Reembolsos
Salvo acuerdo distinto, no se devuelven importes proporcionales de periodos mensuales ya iniciados. Sí se devuelven los cargos duplicados, incorrectos o posteriores a una baja efectiva. El importe de puesta en marcha no es reembolsable.
Cobros fallidos
Si un cargo se rechaza, avisamos al club y realizamos hasta 3 reintentos separados unos 3 días. Si ninguno funciona, el acceso puede suspenderse previa comunicación y el club dispone de 10 días para regularizar antes de resolver el contrato.
Para cualquier incidencia con un cargo o una factura, escribe a support@athria.io indicando el nombre del club, la factura y la operación afectada. Condiciones completas en los Términos y Condiciones.
Cómo pedirnos ayuda
Para resolverlo a la primera, incluye en tu correo:
- Nombre del club y persona de contacto.
- Qué ocurre y desde cuándo.
- En qué pantalla pasa y, si puedes, una captura.
- Si afecta a un atleta o a una familia concreta, su nombre.
Incidencia crítica
No se puede acceder a la plataforma, fallo generalizado de cobros o pérdida de datos. Escríbenos y, si es urgente, llámanos en horario de atención.
Consulta o mejora
Dudas de uso, configuración de la temporada, precios, permisos o propuestas de mejora. Respuesta en 24–48 h laborables.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio de plan?
Escríbenos a support@athria.io indicando el plan al que quieres pasar. El cambio se aplica en el siguiente periodo de facturación.
¿Puedo exportar los datos de mi club?
Sí. Los datos del club son suyos y puede exportarlos en cualquier momento. Si necesitas una exportación completa, pídenosla por correo.
¿Dónde veo mis facturas?
Las facturas se envían al correo de facturación que el club haya indicado. Si te falta alguna, escríbenos con el club y el periodo.
¿Quién ve los datos de mi club?
Solo tu club. Cada club es un espacio aislado y el acceso está segmentado por rol. Más detalle en la Política de Privacidad.